• Gratis levering vanaf €75 in België en €100 in NL
  • Veilige betaling via betaalprovider Mollie
  • Vlaamse / Belgische webshop
  • 14 dagen bedenktijd
  • Een vraag? Stuur een WhatsAppje

Klachten


Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat nu? 

Klachten over een aankoop moeten binnen de 7 dagen, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij Blue Sapphire.

Zo kunnen wij deze zo snel mogelijk behandelen en opvolgen. We streven steeds naar een correcte oplossing.

Je kan een mail met je klacht sturen naar Blue Sapphire

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen vermeld je hierin:

* je ordernummer

* de reden - wat er mis is

* waar mogelijk, voeg een foto toe

 

Ingediende klachten worden binnen de 14 dagen, vanaf datum van ontvangst, beantwoord. Vraagt de klacht een langere verwerkingstijd?

Dan houden wij je binnen die periode op de hoogte met een bericht van ontvangst en een indicatietijd voor een uitgebreid antwoord.

Via e-mail delen we je de verdere afwikkeling en het resultaat van de klacht mee. 

 

Ik ben niet tevreden over de service

We streven ernaar om je een aangename service te laten beleven. Dat doen we dan ook met heel veel liefde en met de beste bedoelingen. Wanneer blijkt dat dit toch niet het geval is, dan horen we dit uiteraard graag. Je kan dan je klacht mailen naar Blue Sapphire. Samen vinden we wel een oplossing. 

 

Ingediende klachten worden binnen de 14 dagen, vanaf datum van ontvangst, beantwoord. Vraagt de klacht een langere verwerkingstijd?

Dan houden wij je binnen die periode op de hoogte met een bericht van ontvangst en een indicatietijd voor een uitgebreid antwoord.

Via e-mail delen we je de verdere afwikkeling en het resultaat van de klacht mee. We streven steeds naar een correcte oplossing.

 

Indien je je liever uitspreekt bij een onafhankelijke partij, dan kan je ten alle tijde een geschillenprocedure opstarten bij:

* de Consumentenombudsdienst: www.consumentenombudsdienst.be

Om er beroep op te kunnen doen, moet je vooraf getracht hebben tot een (schriftelijke) minnelijke schikking te komen met de betrokken onderneming.

* de officiële website van de Europese Commissie: Online Dispute Resolution

De Europese Commissie biedt een platform voor om de consument procedures van minnelijke geschillenregeling voor te stellen, voor de behandeling van geschillen tussen consumenten en ondernemingen uit de Europese Unie.